國(guó)家稅務(wù)總局吉林市稅務(wù)局以征納互動(dòng)服務(wù)為抓手，聚焦跨域通辦、政策直達(dá)、訴求快響等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，構(gòu)建全鏈條、多元化稅費(fèi)服務(wù)體系，聯(lián)動(dòng)推進(jìn)辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)服務(wù)從“覆蓋”到“優(yōu)質(zhì)”躍升。2025年，全地區(qū)建成14個(gè)征納互動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心，征納互動(dòng)“問(wèn)辦協(xié)同”人工坐席服務(wù)量11萬(wàn)筆，線上業(yè)務(wù)占比達(dá)到69%，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)服務(wù)速度、溫度、精度三重提升。

跨域聯(lián)動(dòng)破壁壘，民生訴求速響應(yīng)

“不用跑蘇州，在磐石就辦完了異地企業(yè)信息核實(shí)，幫我女兒順利通過(guò)了低保審核，真是解決了家里的大難題！”納稅人李先生握著稅務(wù)干部的手說(shuō)道。原來(lái)，李先生的女兒患有精神疾病，申請(qǐng)低保時(shí)因需核實(shí)其異地企業(yè)任職信息受阻，而李先生不便前往千里之外的蘇州市吳中區(qū)辦理相關(guān)證明。

了解到這一困境后，轄區(qū)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)國(guó)家稅務(wù)總局磐石市稅務(wù)局主動(dòng)啟動(dòng)跨區(qū)域協(xié)作機(jī)制，通過(guò)征納互動(dòng)平臺(tái)與蘇州市吳中區(qū)稅務(wù)局精準(zhǔn)對(duì)接，實(shí)時(shí)傳輸證明材料、協(xié)同核實(shí)企業(yè)信息，僅用3個(gè)工作日便完成全流程辦理，將稅費(fèi)服務(wù)延伸至民生保障“最后一公里”。

針對(duì)異地辦稅堵點(diǎn)，吉林市稅務(wù)局建立“快速響應(yīng)、跨省聯(lián)動(dòng)、閉環(huán)解決”跨域服務(wù)模式，聚焦各類民生群體訴求，以數(shù)字化賦能民生服務(wù)，明確溝通規(guī)范與資料傳遞標(biāo)準(zhǔn)，有效破解異地辦稅“往返跑、多頭找”堵點(diǎn)難題。

線上問(wèn)辦提質(zhì)效，精準(zhǔn)輔導(dǎo)解難題

“現(xiàn)在遇到電子稅務(wù)局操作問(wèn)題，通過(guò)征納互動(dòng)就能遠(yuǎn)程連接工作人員，邊問(wèn)邊辦，又快又清楚！”吉林昌邑萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商業(yè)管理有限公司財(cái)務(wù)部長(zhǎng)潘美卉，對(duì)這項(xiàng)服務(wù)贊不絕口。

此前，該公司因等待客戶回款急需開(kāi)具發(fā)票，卻在項(xiàng)目信息維護(hù)環(huán)節(jié)遇到困難，無(wú)法獨(dú)立解決問(wèn)題，于是，潘女士通過(guò)征納互動(dòng)平臺(tái)發(fā)起咨詢，同步將操作界面截圖發(fā)送給人工坐席。坐席人員快速響應(yīng)，僅用5分鐘便精準(zhǔn)定位問(wèn)題來(lái)源，逐項(xiàng)輔導(dǎo)項(xiàng)目信息維護(hù)操作步驟，助力企業(yè)順利完成發(fā)票開(kāi)具。

為提升線上服務(wù)效能，吉林市稅務(wù)局聚焦納稅人繳費(fèi)人需求靶向施策，常態(tài)化開(kāi)展坐席人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)40期，重點(diǎn)錘煉稅費(fèi)政策精準(zhǔn)解讀、疑難問(wèn)題高效化解、突發(fā)訴求快速響應(yīng)能力，確保線上服務(wù)專業(yè)規(guī)范，同時(shí)，錨定辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)，推動(dòng)線上線下服務(wù)深度融合，實(shí)現(xiàn)納稅人繳費(fèi)人辦事多跑網(wǎng)路、少跑馬路。

精準(zhǔn)賦能促合規(guī)，助力發(fā)展增動(dòng)能

“與稅務(wù)部門連線不僅解答了我的業(yè)務(wù)困惑，更讓我深刻認(rèn)識(shí)到，合規(guī)經(jīng)營(yíng)才是涉稅中介行穩(wěn)致遠(yuǎn)的根本。”吉林市嘉奇代理記賬有限公司馮經(jīng)理感慨道。

據(jù)悉，馮經(jīng)理在承接電商平臺(tái)業(yè)務(wù)時(shí)遇到合規(guī)性疑慮，通過(guò)征納互動(dòng)平臺(tái)與稅務(wù)人員進(jìn)行了深入交流。稅務(wù)人員耐心傾聽(tīng)其實(shí)際困難，結(jié)合具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景逐條解讀政策，系統(tǒng)梳理從申報(bào)流程到風(fēng)險(xiǎn)防控的全環(huán)節(jié)要點(diǎn)，并詳細(xì)介紹了涉稅中介“信用碼”管理機(jī)制，讓企業(yè)直觀感受到合規(guī)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的信用價(jià)值和發(fā)展機(jī)遇。

如今，該公司已因規(guī)范經(jīng)營(yíng)獲得信用“綠碼”，馮經(jīng)理也成了征納互動(dòng)平臺(tái)的“常客”。

依托征納互動(dòng)平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析功能，吉林市稅務(wù)局實(shí)時(shí)把握辦稅繳費(fèi)熱點(diǎn)難點(diǎn)，精準(zhǔn)描繪納稅人需求畫像。2025年，累計(jì)靶向推送場(chǎng)景化政策解讀、標(biāo)準(zhǔn)化操作指南和預(yù)警式風(fēng)險(xiǎn)提示13.3萬(wàn)條，將服務(wù)從“普惠式”推送升級(jí)為“精準(zhǔn)化”賦能，助力企業(yè)防范風(fēng)險(xiǎn)、健康發(fā)展。

吉林市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將深化征納互動(dòng)建設(shè)，健全跨域聯(lián)動(dòng)機(jī)制，持續(xù)擴(kuò)圍“零跑動(dòng)”事項(xiàng)，提速“即時(shí)辦”效能，通過(guò)一系列務(wù)實(shí)舉措持續(xù)優(yōu)化辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)，為營(yíng)造更優(yōu)稅收營(yíng)商環(huán)境、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。（陸文童）

來(lái)源：吉林市稅務(wù)局

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