為切實解決騎手“進門難”“停車難”“融入難”等問題，長春凈月高新區堅持以騎手實際需求為出發點和立足點，加快推進“四個友好”建設，以務實舉措構建“騎手友好”服務體系，推動建立雙向融合的治理格局，打造出可復制的“凈月樣本”。轄內凈月街道強化機制創新、優化服務項目、加強權益保障，推動騎手從“城市過客”向“社區共建者”轉變。

深挖新就業群體需求，明確“四步走”共建路徑

“精準調研”定方向。凈月街道深入騎手集中區域實地走訪調研，發放涵蓋工作環境、生活需求、職業發展需求、社區服務期望等問題的“精準問卷”150份，回收有效問卷139份，同時與50余名騎手面對面交流，梳理出配送路線優化、職業技能培訓等六大“問需清單”，拿出“定制化”解決方案，確保問題得到及時有效解決。“選好試點”樹標桿。根據騎手分布及需求，選取2個社區先行先試，設立“騎手專用通道”“3分鐘臨時停靠點”等，同步優化道路交通、休息站建設等基礎措施，確保騎手群體能夠普遍受益。“動態評估”促提升。開展季度聯席會議，依據三輪騎手滿意度調查反饋問題，優化服務內容，提升訴求響應效率。“服務矩陣”全覆蓋。初步建成10個標準化驛站，配備飲水機、充電設備等設施；制定騎手群體年度服務計劃，涵蓋安全、健康管理、志愿服務等方面。3月初聯合藍夢培訓學校開展“二月二”公益理發活動，惠及新就業群體200余人。

搭建“四大支撐”體系，為騎手融入社區治理提供多元保障

搭建“智慧服務”平臺。全面建立“‘移動網格員’—社區—街道”三級響應機制，推進研發騎手小程序，集訴求反饋、積分兌換等功能，現已投入試運行，累計解決環境衛生等問題120余件。搭建“共治共享”平臺。持續推進騎手招募，現已吸納“300+”騎手注冊“移動網格員”。每月開展專題培訓，培訓合格后頒發“移動網格員證書”。搭建“長效保障”平臺。拓寬資金籌措渠道，增設企業冠名贊助機制，為驛站建設等提供充實資金保障。編印《騎手服務指南》，在新媒體發布案例4期。搭建“社區融合”平臺。創建“騎手讀書角”“能量補給站”等特色賦能空間，將在年度頒獎典禮中授予10名優秀騎手“社區榮譽居民”稱號。

凈月街道通過建機制、強陣地、優服務、解訴求、維權益等措施，真正讓“四個友好”建設成為凝“新”聚“新”的有力舉措。下一步，凈月高新區將繼續提升工作效能和服務水平，以實實在在的工作業績，贏得群眾的認可和支持。

來源：長春凈月高新區黨工委組織部

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