梨樹(shù)縣堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，大力推進(jìn)綜治中心規(guī)范化建設(shè)，不斷提升綜治中心實(shí)體化運(yùn)行水平，最大限度把矛盾糾紛化解在基層和萌芽狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)群眾辦事說(shuō)事“只進(jìn)一扇門(mén)”，矛盾糾紛化解“最多跑一地”。今年以來(lái)，全縣信訪總量同比下降17.3%，矛盾糾紛化解率達(dá)到96.7%，人民群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷增強(qiáng)。

柔性化解 彰顯基層治理溫度新范式

梨樹(shù)縣綜治中心毗鄰韓洲公園，基于這一得天獨(dú)厚的地理優(yōu)勢(shì)，打造極具地方特色和調(diào)解元素的綜治廣場(chǎng)、綜治長(zhǎng)廊，深度融合中華傳統(tǒng)調(diào)解智慧與現(xiàn)代法治理念，通過(guò)歷史典故、經(jīng)典箴言等文化符號(hào)，浸潤(rùn)引導(dǎo)群眾知法、明理、修和，實(shí)現(xiàn)“觀古鑒今、以文化人”的深層治理效能。在日常工作中創(chuàng)造性地探索出“走讀式調(diào)解”工作法，專業(yè)調(diào)解員帶著矛盾糾紛當(dāng)事人到公園里邊遛彎邊調(diào)解，既緩和了雙方的急躁心情也減輕了壓力和焦慮，極大提高了調(diào)解成功率。通過(guò)這一工作方法，已成功調(diào)解矛盾糾紛107件，真正為群眾解好“事結(jié)”、化好“心結(jié)”。

高位靠前 打造矛盾化解攻堅(jiān)新標(biāo)桿

在梨樹(shù)縣綜治中心，每天都有一名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親臨一線，直面群眾，接待來(lái)訪，通過(guò)“定點(diǎn)接訪+重點(diǎn)約訪+專題接訪” 相結(jié)合的方式，主動(dòng)聚焦群眾反映的急難愁盼問(wèn)題，形成“領(lǐng)導(dǎo)牽頭、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)同、閉環(huán)管理”的矛盾化解格局。針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的共性問(wèn)題，接訪領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)下沉調(diào)研、牽頭制定解決方案，推動(dòng)從“個(gè)案化解”向“類案治理”轉(zhuǎn)變。截至目前，全縣縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)累計(jì)在綜治中心接訪175次，覆蓋征地拆遷、民生保障、涉法涉訴等多個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域，推動(dòng)解決跨部門(mén)、跨層級(jí)復(fù)雜問(wèn)題130件，發(fā)揮了破解信訪難題的“頭雁作用”。

智治賦能 激活基層治理效能新引擎

梨樹(shù)縣綜治中心依托DeepSeek人工智能技術(shù)，整合全縣近7萬(wàn)條法律案例庫(kù)、調(diào)解案例庫(kù)、信訪案例庫(kù)等大數(shù)據(jù)資源，以“算力”賦能“腦力”，對(duì)政策法規(guī)、辦事指南、業(yè)務(wù)流程、高頻問(wèn)題等進(jìn)行深度融合，搭建智能化矛盾糾紛調(diào)解助手，為來(lái)訪群眾提供智能咨詢服務(wù)。在面對(duì)復(fù)雜的矛盾糾紛時(shí)，DeepSeek大模型能夠快速梳理問(wèn)題脈絡(luò)，精準(zhǔn)定位矛盾焦點(diǎn)，敏銳識(shí)別情緒激化風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)以及法律爭(zhēng)議的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。綜治中心調(diào)解員以此為參考依據(jù)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)溝通的實(shí)際情況，靈活調(diào)整調(diào)解方案，實(shí)現(xiàn)法、理、情的深度融合。目前智能化矛盾糾紛調(diào)解助手已為來(lái)訪群眾提供精準(zhǔn)服務(wù)80余次。

法治普惠 搭建城鄉(xiāng)法律服務(wù)新高地

梨樹(shù)縣綜治中心成立基層服務(wù)站，聘請(qǐng)專業(yè)法學(xué)專家入駐綜治中心，為來(lái)訪群眾提供專業(yè)、高效、免費(fèi)的法律咨詢、指導(dǎo)服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)了群眾在解決法律問(wèn)題時(shí)的獲得感與信任感。中心設(shè)立“律兜”互聯(lián)網(wǎng)無(wú)人律所，依托平臺(tái)全國(guó)50000名律師資源，為群眾提供在線一對(duì)一視頻法律咨詢服務(wù)，全縣24個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜治中心已全部配齊便攜式“律兜”鄉(xiāng)村法務(wù)助手，直接把公益法律服務(wù)送到家門(mén)口，有效緩解群眾尋求法律服務(wù)費(fèi)用高、跑路遠(yuǎn)、耗時(shí)長(zhǎng)等痛點(diǎn)。通過(guò)“線上+線下”雙軌發(fā)力，讓專業(yè)法律服務(wù)觸手可及，既有效降低了群眾尋求法律幫助的門(mén)檻，也切實(shí)解決了一批群眾急難愁盼的法律問(wèn)題，截至目前已為來(lái)訪群眾提供免費(fèi)法律服務(wù)1200余人次。

心治聯(lián)動(dòng) 織密基層心理服務(wù)新網(wǎng)絡(luò)

梨樹(shù)縣綜治中心聚焦群眾心理健康服務(wù)需求，創(chuàng)新運(yùn)用信息化手段搭建遠(yuǎn)程心理服務(wù)平臺(tái)，有效破解基層“心理疏導(dǎo)”“心理咨詢”專業(yè)力量短缺、服務(wù)覆蓋不足的難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)縣、鄉(xiāng)（街道）兩級(jí)綜治中心心理咨詢資源的高效聯(lián)通。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜治中心工作人員無(wú)需復(fù)雜操作，通過(guò)“一鍵撥號(hào)”功能即可快速向縣綜治中心發(fā)起心理咨詢支援請(qǐng)求。縣綜治中心依托輪駐機(jī)制，每日安排持有國(guó)家認(rèn)證資質(zhì)的專業(yè)心理咨詢師在崗值守，確保在接到基層請(qǐng)求后第一時(shí)間響應(yīng)，雙方通過(guò)高清視頻連線，直接為基層群眾提供情緒疏導(dǎo)、心理困擾解答、危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)等服務(wù)，真正將專業(yè)心理服務(wù)延伸至“神經(jīng)末梢”，目前已累計(jì)為來(lái)訪群眾提供心理咨詢、心理疏導(dǎo)服務(wù)160次。

下一步，梨樹(shù)縣將持續(xù)深化新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”實(shí)踐，以綜治中心規(guī)范化建設(shè)為抓手，持續(xù)在“優(yōu)化協(xié)同流程”“完善運(yùn)行機(jī)制”“拓展服務(wù)范圍”“深化智慧應(yīng)用”等方面下功夫，不斷提升綜治中心的實(shí)戰(zhàn)效能，真正確保人民群眾的每一項(xiàng)訴求都有人辦、依法辦，最大限度把矛盾糾紛防范在源頭、化解在基層、處置在萌芽狀態(tài)，讓人民群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。

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