近日，延吉市司法局河南司法所成功調解了一起退費糾紛。

李某在一家游泳健身中心辦理了雙人年卡，在首次消費時，他認為教練的教學態度與簽約內容相比大打折扣，為此他與教練多次發生口角，并產生了申請退費的想法。健身房代表張某表示，健身房教練資質合規，同時，在簽合同前，健身房工作人員會明確告知會員健身卡辦理成功后不可退費，他認為李某的主觀感受不能代表健身房的服務質量，因此不同意退費，但可以多贈送其兩節課。雙方各執一詞、爭執不下，于是，李某來到河南司法所申請調解。

接到調解申請后，工作人員分別與李某和張某了解情況。在初步掌握有關事情經過后，又查閱了雙方簽訂的服務合同。工作人員發現，合同條款中僅模糊標注“提供專業教練指導”，未細化規定教學標準、投訴處理時效等關鍵內容，屬于合同條款約定不明的情況。調解中，工作人員認真聽取了雙方訴求，并向雙方詳細闡述了《中華人民共和國民法典》《消費者權益保護法實施條例》中有關合同簽訂、維護消費者權益等方面的法律條款。

經工作人員耐心調解，李某與張某最終達成和解協議：健身房同意為李某辦理退卡，但需扣除已產生的單次服務費用，李某表示無異議。至此，該起糾紛得到圓滿解決。

下一步，延吉市司法局將扎實推進矛盾糾紛排查化解工作，切實增強群眾法治意識，用實際行動讓人民群眾切身感受到為民服務的力度和溫度。

來 源：延吉市司法局

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