近日，長(zhǎng)春市南關(guān)區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳收到了一面來(lái)自長(zhǎng)春市文笛財(cái)務(wù)服務(wù)有限公司的感謝錦旗。

幾日前，文笛財(cái)務(wù)公司魯女士在為其代理服務(wù)的公司辦理員工個(gè)人所得稅業(yè)務(wù)時(shí)產(chǎn)生了疑問(wèn)。原來(lái)，該公司員工總數(shù)多、人員類型復(fù)雜，魯女士在更正以往月度個(gè)人所得稅申報(bào)數(shù)據(jù)后，混淆了人員類型，錯(cuò)誤地更改了后續(xù)申報(bào)數(shù)據(jù)，雖自行嘗試修正，但始終未恢復(fù)到正確數(shù)據(jù)。困擾幾天后來(lái)到了長(zhǎng)春市南關(guān)區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳涉稅中介服務(wù)專區(qū)尋求幫助。查明業(yè)務(wù)堵點(diǎn)后，稅務(wù)工作人員“對(duì)癥下藥”，啟動(dòng)涉稅中介問(wèn)題處理機(jī)制，協(xié)同聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門順利辦結(jié)了該事務(wù)所的疑難業(yè)務(wù)。

“高效規(guī)范辦實(shí)事，熱情貼心為企業(yè)”是魯女士的切身感受，也是長(zhǎng)春市南關(guān)區(qū)稅務(wù)局轉(zhuǎn)變涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理模式的生動(dòng)縮影。據(jù)統(tǒng)計(jì)，類似長(zhǎng)春市文笛財(cái)務(wù)服務(wù)有限公司這樣的涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，該局共管轄123戶。

如何做到管理集約化、人員專業(yè)化、監(jiān)管常態(tài)化，持續(xù)提升涉稅專業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)水平？該局結(jié)合基層工作實(shí)際，探索制定出“管理+服務(wù)”的新模式。

扎口管理，流程標(biāo)準(zhǔn)更統(tǒng)一

2024年以來(lái)，該局轉(zhuǎn)變過(guò)去分散管理模式，將所轄涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)集中到一個(gè)稅源管理部門扎口管理，并配套調(diào)整了人員分工和崗責(zé)權(quán)限，通過(guò)座談會(huì)、實(shí)地走訪、征納互動(dòng)等方式，督促涉稅中介機(jī)構(gòu)完成服務(wù)人員基本信息和業(yè)務(wù)委托協(xié)議要素信息采集，在實(shí)名管理的基礎(chǔ)上提供個(gè)性服務(wù)。截至目前，完善采集了45戶涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)基本信息，機(jī)構(gòu)戶數(shù)較2024年初增長(zhǎng)了36.25%；從業(yè)人員432人，較2024年初增長(zhǎng)60%。

分級(jí)分類，個(gè)性輔導(dǎo)愈精準(zhǔn)

該局不斷優(yōu)化工作方法，對(duì)涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員進(jìn)一步實(shí)施分類服務(wù)和監(jiān)管。一方面，嚴(yán)格按流程規(guī)范進(jìn)行信用積分動(dòng)態(tài)評(píng)定，根據(jù)積分和級(jí)次設(shè)立“紅黑榜”并對(duì)外公示，便利納稅人選優(yōu)選準(zhǔn)涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。另一方面，提供“一對(duì)一”專項(xiàng)輔導(dǎo)，及時(shí)提醒機(jī)構(gòu)修正可能影響積分的風(fēng)險(xiǎn)行為，引導(dǎo)其合法合規(guī)提供涉稅服務(wù)。

“上了‘紅榜’后，來(lái)咨詢我們事務(wù)所代理業(yè)務(wù)的電話明顯變多了，看來(lái)還是要合規(guī)經(jīng)營(yíng)，保持服務(wù)質(zhì)量！”看到自己所在的中瑞岳華稅務(wù)師事務(wù)所吉林有限公司“紅榜有名”，代理人員于女士對(duì)稅務(wù)干部說(shuō)道。經(jīng)過(guò)一對(duì)一輔導(dǎo)，該事務(wù)所的信用積分從2023年的375分提至2024年的416分，TSC等級(jí)也提升至5級(jí)。

目前，通過(guò)分級(jí)分類精準(zhǔn)輔導(dǎo)，長(zhǎng)春市南關(guān)區(qū)稅務(wù)局所轄TSC5級(jí)專業(yè)機(jī)構(gòu)由5戶增長(zhǎng)至60戶，這部分機(jī)構(gòu)也已納入“紅榜”名單庫(kù)統(tǒng)一管理。

專區(qū)服務(wù)，資源配置再優(yōu)化

為進(jìn)一步發(fā)揮守信激勵(lì)作用，該局健全“監(jiān)管+信用+服務(wù)”工作機(jī)制，組建團(tuán)隊(duì)提供專區(qū)、專人、專項(xiàng)的“三專”服務(wù)，打造優(yōu)惠政策“整合式”推送、系統(tǒng)操作“全方位”輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)事項(xiàng)“集成式”辦理的“一站式”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了從窗口辦理到集成辦理、從單項(xiàng)預(yù)約到雙向預(yù)約、從“一號(hào)一辦”到“一號(hào)多辦”、從現(xiàn)場(chǎng)辦理到預(yù)留辦理的4個(gè)轉(zhuǎn)變升級(jí)。同時(shí)，依托“信用辦理”模式，為涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供多種業(yè)務(wù)的“容缺辦理”服務(wù)，大幅縮短進(jìn)廳辦理時(shí)長(zhǎng)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，辦理模式的轉(zhuǎn)變升級(jí)平均為機(jī)構(gòu)節(jié)省了約50%的辦稅時(shí)間。

規(guī)范一個(gè)中介，服務(wù)一批企業(yè)。未來(lái)，長(zhǎng)春市南關(guān)區(qū)稅務(wù)局還將繼續(xù)下“真功夫”、用“巧辦法”，進(jìn)一步探索“管理+服務(wù)”新路徑，助力涉稅中介行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展。

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