今天，公共服務數字化已不是新鮮詞。各類政務APP層出不窮，網絡辦事窗口加快建設，越來越多事務能夠“一部手機走全程”，極大便利了日常生活。

　　然而，實踐中也出現了一些值得警惕的傾向。比如，有的地方將平臺上線視作任務完成，認為技術投入效果能夠立竿見影，忽略了不同群體的使用習慣與場景需求，導致部分項目建而不用、用而不優；個別應用雖號稱“一網通辦”，實際卻功能單一、操作復雜；有的地區因部門壁壘，資源不互通，居民辦事要登錄多個APP；部分網絡窗口規則不清、指引不明，用戶不愿用。說到底，上述情況陷入了“為數字化而數字化”的形式主義窠臼，“重建”不“重管”，影響了群眾使用體驗。

　　數字化建設是一場耐力賽，決不能“一建了之”。建設前要廣泛調研、問需于民，以問題導向設計功能，避免重復建設、無效建設；建成后要持續推動數據共享、服務更新，在迭代升級中更好滿足群眾需求。浙江“浙里辦”平臺引入智能搜索，助力群眾迅速定位服務；安徽推行“沉浸式”換位體驗，站在群眾角度想問題，不斷改進網絡辦事流程。這些探索抓住了便民這一關鍵，讓技術真正服務于人，值得借鑒。

　　公共服務數字化不是冰冷的技術升級，而是充滿溫度的治理轉型。多一些用戶思維，把群眾滿意放在第一位，數字化建設才能真正取得實效、惠及民生。

　　《 人民日報 》（ 2025年12月08日 05 版）

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