大家好，我叫孫銘陽。我的老家就在吉林省，從小在省內(nèi)長大，高中畢業(yè)之后考入了吉林大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)院。生長在吉林，最后也選擇留在了吉林。

目前，我就職于南關(guān)區(qū)衛(wèi)健局，主要負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛調(diào)解方面的工作。我覺得這部分工作內(nèi)容很貼近群眾，與大家的生活息息相關(guān)。在工作中，我需要經(jīng)常與不同的人和醫(yī)療機(jī)構(gòu)打交道，思考如何用合適且準(zhǔn)確的表述與患者和醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間達(dá)成有效的意見交換和信息傳達(dá)，這也會讓我想到醫(yī)院里醫(yī)生和病人溝通的場景。由于醫(yī)生和患者在醫(yī)學(xué)知識以及病情理解上差距很大，醫(yī)生需要有出色的溝通能力和技巧把專業(yè)繁瑣的醫(yī)學(xué)知識用病人能聽懂的方式表達(dá)出來，醫(yī)療糾紛調(diào)解工作也存在類似的情況。

糾紛調(diào)解工作的開展需要依據(jù)《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》進(jìn)行，同時可能涉及《中華人民共和國醫(yī)師法》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》《處方管理辦法》等許多規(guī)章制度。剛?cè)肼毜臅r候，我花費(fèi)了很多時間去學(xué)習(xí)和了解這些法律法規(guī)。而涉及醫(yī)療糾紛的醫(yī)患雙方通常不具備這方面的認(rèn)知，對事件描述的完整程度、對結(jié)果的預(yù)期也各不相同。所以如何準(zhǔn)確了解醫(yī)療糾紛的起因、經(jīng)過、醫(yī)患雙方的訴求，如何讓糾紛反映人知道目前的問題需要如何合法解決，并可能有哪些可能的結(jié)果一直是我工作中最重要的課題之一。

入職以來經(jīng)過我調(diào)解的醫(yī)療糾紛大概有幾百件了，大到手術(shù)出現(xiàn)了并發(fā)癥，小到在診所看病覺得效果不滿意。我傾聽過許多不一樣的問題和訴求，也一直在與人溝通的過程中學(xué)習(xí)如何更好地與人相處，有效表達(dá)自己的想法，不斷更新著自己法律與醫(yī)學(xué)方面的知識儲備。在工作中，我對自己提出了兩點(diǎn)要求：希望自己在能力范圍之內(nèi)盡力而為、在職能范圍中不犯錯誤，不留余地。

2024年底，有一位經(jīng)由我調(diào)解后，與醫(yī)療機(jī)構(gòu)達(dá)成一致意見的患者帶著一面錦旗來到了我的辦公室。她說，本來已經(jīng)做好了司法起訴的準(zhǔn)備，多虧有我?guī)兔Γㄟ^行政調(diào)解就得到了醫(yī)患雙方都滿意的結(jié)果。她告訴我她很開心，也很感謝我之前的付出。

這是我參加工作以來，或者說人生中第一次以錦旗的形式得到別人的肯定，所以我當(dāng)時情緒也非常激動，整個人都很興奮。平靜之后，這種激動興奮的情緒就變成了開心，既開心自己得到了群眾的認(rèn)可，也開心自己能為其他人提供切實(shí)的幫助，為別人解決了生活中的難題。我覺得，幫助醫(yī)患雙方讓矛盾在激化前順利化解，既是我的工作之一，也能體現(xiàn)出我在服務(wù)群眾過程中的價值。因此，我非常樂意為了醫(yī)療糾紛調(diào)解工作堅(jiān)持學(xué)習(xí)、奮斗，不斷完善自己的知識體系和工作技巧。爭取讓更多的醫(yī)療糾紛通過我的調(diào)解，能達(dá)到更好的結(jié)局。

除了在工作中的獲得感，能激勵我踏實(shí)奮斗的另一個原因是在長大過程中的耳濡目染。無論是小時候在書上學(xué)到的抗聯(lián)故事，還是大學(xué)時期感受到的黃大年教授的愛國情懷，都一直在精神上鼓舞著我。隨著年齡的增長，這種感受也變得更加具體和深切。小時候，會覺得先輩們聽起來都是很了不起的人。長大之后，則會想到先輩們面對著巨大的困難仍然頑強(qiáng)拼搏、自我奉獻(xiàn)。兩相比較，在平凡崗位上的我每天面對的壓力和困難就顯得微不足道了。在東北這片土地上，誕生過抗聯(lián)精神、老航校精神、北上精神、黃大年精神等諸多寶貴的精神財(cái)富。每當(dāng)我想到這些偉大的先生們曾經(jīng)與我在同一片土地，甚至同一所院校生活過、奮斗過，我就會很自然把先生們的理想和信念樹立成自己追求的目標(biāo)。

在醫(yī)學(xué)院的日子里，我最先接觸到的是“健康所系，性命相托”的醫(yī)學(xué)誓言。現(xiàn)在，我來到了衛(wèi)生行政系統(tǒng)，我希望能夠繼續(xù)傳承這份使命感和責(zé)任感，在新的崗位上守護(hù)人民群眾的生命安全，為提升區(qū)域醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量作出自己的貢獻(xiàn)。

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