一個(gè)月前，由公主嶺市委組織部、市委社工部聯(lián)合主辦的全市社區(qū)工作者專(zhuān)題培訓(xùn)班圓滿(mǎn)結(jié)束。這場(chǎng)旨在提升社區(qū)工作者專(zhuān)業(yè)能力、服務(wù)精準(zhǔn)度和治理效能的系統(tǒng)性培訓(xùn)，其理念與方法正逐步融入基層工作實(shí)踐。

機(jī)制優(yōu)化：

從“坐等上門(mén)”到“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)”，直抵治理末梢

從被動(dòng)受理走向主動(dòng)發(fā)現(xiàn)，基層工作模式悄然生變。

在河北街道京華社區(qū)，居民劉伊蕊對(duì)社區(qū)網(wǎng)格員主動(dòng)上門(mén)解決屋頂滲水問(wèn)題贊不絕口。這得益于培訓(xùn)后社區(qū)推行的“網(wǎng)格+走訪(fǎng)”機(jī)制，網(wǎng)格員像“探針”一樣深入責(zé)任區(qū)，主動(dòng)排查隱患。培訓(xùn)結(jié)束以來(lái)，該社區(qū)已主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決老舊小區(qū)棚頂漏水、單元門(mén)損壞、建筑垃圾堆積等民生關(guān)切問(wèn)題10余件。

在鐵北街道東洼社區(qū)，一場(chǎng)場(chǎng)“站墻根、嘮家常”的深入走訪(fǎng)，成為踐行“主動(dòng)治理”理念的生動(dòng)注腳。社區(qū)干部固定每周三、周五全員下沉網(wǎng)格，在看似隨意的家常對(duì)話(huà)中精準(zhǔn)捕捉居民的真實(shí)訴求。通過(guò)累計(jì)走訪(fǎng)2000余戶(hù)居民，324個(gè)涵蓋民生、工程、安全的各類(lèi)問(wèn)題浮出水面。社區(qū)建立分層處置閉環(huán)：“小事不出社區(qū)”——幫助高齡老人完成補(bǔ)貼認(rèn)證、制作單元門(mén)鑰匙卡扣；“大事不出網(wǎng)格”——協(xié)調(diào)黨建聯(lián)建單位清理?xiàng)壒苄^(qū)衛(wèi)生24次；“特事上報(bào)街道”——推動(dòng)解決16個(gè)工程難題。兩面居民自發(fā)送來(lái)的錦旗，無(wú)聲訴說(shuō)著對(duì)這種“將辦公桌搬到群眾屋檐下”工作方式的認(rèn)可。

服務(wù)提質(zhì)：

專(zhuān)業(yè)資源下沉，“家門(mén)口”解難題

鏈接專(zhuān)業(yè)資源，提升服務(wù)精度，是培訓(xùn)后的顯著成效。

河北街道金融社區(qū)積極整合資源：依托“健康我先行”項(xiàng)目，引入中醫(yī)院等專(zhuān)業(yè)力量，常態(tài)化開(kāi)展基礎(chǔ)檢測(cè)和季度大型診療，惠及居民600余人次；創(chuàng)新“紅心物業(yè)聯(lián)盟”協(xié)同網(wǎng)格黨小組模式，為老國(guó)稅小區(qū)完成適老化改造，有效緩解城區(qū)中隊(duì)小區(qū)停車(chē)難；構(gòu)建“一心兩化”工作體系，整合心理咨詢(xún)師、公益律師等專(zhuān)業(yè)力量，今年已成功化解各類(lèi)糾紛32起。

專(zhuān)業(yè)賦能更延伸至守護(hù)生命安全的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。鐵北街道東風(fēng)社區(qū)干部將培訓(xùn)中學(xué)到的心肺復(fù)蘇技能，迅速融入“紅衛(wèi)士在行動(dòng)”品牌實(shí)踐。組織醫(yī)療志愿者在“進(jìn)家庭關(guān)愛(ài)服務(wù)”中，為老年家庭監(jiān)護(hù)人進(jìn)行一對(duì)一急救技能實(shí)操教學(xué)。“手把手地教，比看多少遍圖片文字都管用！”居民張?jiān)品钣懈杏|。這種實(shí)操教學(xué)顯著提升了居民應(yīng)急技能的掌握率。

協(xié)同聚力：

多元力量匯聚，破解治理難題

面對(duì)復(fù)雜治理課題，各社區(qū)積極構(gòu)建協(xié)同聯(lián)動(dòng)新格局。

河南街道充分發(fā)揮黨建聯(lián)建作用，著力打造“15分鐘便民服務(wù)圈”。曙光社區(qū)引入專(zhuān)業(yè)垃圾清運(yùn)公司，改善“三無(wú)小區(qū)”環(huán)境面貌；永紅社區(qū)聯(lián)合醫(yī)院開(kāi)展貧血篩查等義診5次；永盛社區(qū)“紅色代辦”服務(wù)隊(duì)為高齡老人提供跑腿服務(wù)50余次；永興社區(qū)開(kāi)展“暖心磨刀”便民活動(dòng)；正陽(yáng)社區(qū)聯(lián)合派出所組織商戶(hù)消防演練；陽(yáng)光社區(qū)實(shí)施“棄管小區(qū)換新顏”行動(dòng)。上半年累計(jì)解決民生問(wèn)題30余件，服務(wù)群眾超3000人次。鐵北街道東風(fēng)社區(qū)的“紅衛(wèi)士在行動(dòng)”志愿服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)升級(jí)。180余名由黨員、醫(yī)護(hù)人員、熱心老人等組成的志愿者隊(duì)伍，被賦予“治理合伙人”角色。社區(qū)每月將居民訴求轉(zhuǎn)化為具體項(xiàng)目，聯(lián)動(dòng)志愿者、聯(lián)建單位和居民共同解決。“當(dāng)社工的專(zhuān)業(yè)方法為志愿力量賦能，志愿服務(wù)就能更有效地參與基層治理。”社區(qū)干部這樣理解工作方式的轉(zhuǎn)變。

長(zhǎng)效筑基：

機(jī)制與作風(fēng)并進(jìn)，激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力

培訓(xùn)的深遠(yuǎn)影響，還體現(xiàn)在社區(qū)工作運(yùn)行機(jī)制的完善和干部作風(fēng)的轉(zhuǎn)變上。

河北街道金融社區(qū)構(gòu)建起“1359”工作體系：以黨總支為核心，聯(lián)動(dòng)社區(qū)、物業(yè)、居民三方，聚焦五大行動(dòng)領(lǐng)域，建強(qiáng)9支志愿服務(wù)隊(duì)伍。800余名注冊(cè)志愿者年均開(kāi)展活動(dòng)50余次，成為支撐社區(qū)治理的重要力量。

鐵北街道東洼社區(qū)干部通過(guò)持續(xù)入戶(hù)走訪(fǎng)，實(shí)現(xiàn)了從“管理者”向“服務(wù)者”的角色轉(zhuǎn)變。居民贈(zèng)送的錦旗，正是對(duì)這種主動(dòng)攬事、貼近群眾新作風(fēng)的肯定。“群眾信任度高了，工作推進(jìn)反而更順暢。”社區(qū)干部坦言。

實(shí)踐映照：

點(diǎn)滴變化提升居民獲得感

從坐等上門(mén)到主動(dòng)下沉，從單兵作戰(zhàn)到多元協(xié)同，一場(chǎng)聚焦實(shí)務(wù)的專(zhuān)題培訓(xùn)，其能量正通過(guò)社區(qū)工作者的實(shí)踐，轉(zhuǎn)化為居民身邊可感可知的細(xì)微改善。

當(dāng)網(wǎng)格員成為居民的“貼心人”，當(dāng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)延伸至“家門(mén)口”，當(dāng)多方力量擰成“一股繩”，社區(qū)治理的根基便更加牢固。那些得以修繕的路面、重新點(diǎn)亮的樓道、成功化解的糾紛，共同勾勒出社區(qū)生活更美好的圖景。

正如東風(fēng)社區(qū)志愿者劉莉莉所言：“當(dāng)每個(gè)人都成為問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)者和解決者，‘管理’就升華為共同‘經(jīng)營(yíng)’家園的行動(dòng)。”

來(lái)源：公主嶺市委宣傳部

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