在鎮(zhèn)賚縣政數(shù)局政務服務中心，一面面錦旗、一個個“服務之星”背后，是政務服務的溫度、速度和高度的生動體現(xiàn)。今年以來，服務中心通過開展“服務之星”評選、優(yōu)化服務流程、解決企業(yè)群眾難題等舉措，推動政務服務效能顯著提升，群眾滿意度持續(xù)提高。

以溫度服務，用真情暖人心

“服務之星”程丹丹是不動產(chǎn)中心登記窗口的工作人員。她曾為行動不便的王女士提供全程協(xié)助服務，從填表到簽字確認，每一步都細致入微，讓王女士感受到貼心關懷。程丹丹還為家庭情況特殊的梁女士辦理非公證繼承登記，提供“一對一”指導，幫助其順利完成手續(xù)。梁女士感激地表示：“你們真的把百姓事當自家事辦了！”

服務中心通過耐心細致的服務，化解群眾的不耐煩和誤解，每年受理不動產(chǎn)登記等相關業(yè)務8000余次，獲得群眾高度認可。一面寫有“熱情周到、耐心細致、情系百姓、真心為民”的錦旗，正是群眾對服務溫度的最好見證。

以速度解憂，為企業(yè)保駕護航

鎮(zhèn)賚縣市監(jiān)局受理窗口的馬英凱曾為一家面粉加工廠解決許可證過期難題。企業(yè)因操作失誤導致許可證過期，面臨停產(chǎn)整頓和參展機會喪失的困境。馬英凱和同事們迅速行動，指導企業(yè)準備材料，與省廳溝通協(xié)調(diào)，最終通過綠色通道，僅用1個工作日完成原本需要5個工作日的許可證延續(xù)申請流程，為企業(yè)挽回重大經(jīng)濟損失。

這種“特事特辦”的服務模式，展現(xiàn)了服務中心為企業(yè)解憂的堅定決心，也體現(xiàn)了政務服務的速度和效率。

以高度擔當，疏通難點堵點

工改綜合窗口的徐可平和徐斯博多次為企業(yè)疏通難點堵點。2023年，他們?yōu)榧謪f(xié)聯(lián)農(nóng)業(yè)科技有限公司上門指導項目審批，手把手演示系統(tǒng)操作，確保項目快速落地。2024年，他們又為醫(yī)藥物流產(chǎn)業(yè)園項目協(xié)調(diào)解決施工負責人變更難題，多方聯(lián)系省監(jiān)管平臺，協(xié)助完成備案工作，保障項目順利推進。

服務中心通過主動為企業(yè)服務，疏通難點堵點，展現(xiàn)了政務服務的高度和擔當。同時，服務中心還優(yōu)化了多項服務設施和流程：建設24小時自助大廳，配備7臺自助設備，解決群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的問題；重新規(guī)劃“一網(wǎng)通辦”專區(qū)，配備電腦、打印機等設施，安排專人提供導辦服務；針對特殊群體，提供“幫辦領辦”服務，簡化辦事流程。

縣政數(shù)局負責人表示：“今后，我們將持續(xù)探索新思路新舉措，以改革為生命線，將服務作為底色，努力在提升政務服務效能、優(yōu)化營商環(huán)境中當先鋒，切實把企業(yè)群眾的‘問題清單’轉化為政務服務的‘責任清單’，讓更多溫暖的‘鎮(zhèn)賚故事’在政務服務中心持續(xù)上演。”（田宏）

來源：鎮(zhèn)賚縣委宣傳部

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