在大家的眼中，李聰就像一只高速旋轉(zhuǎn)的陀螺，總是從容又不知疲憊地躍動(dòng)在每一個(gè)需要她的地方。

人流穿梭的大堂里有她微笑服務(wù)的身影、技能大賽的火熱現(xiàn)場(chǎng)上有她自信堅(jiān)定的身影、疫情突發(fā)的危急關(guān)頭有她主動(dòng)擔(dān)當(dāng)?shù)纳碛啊?/p>

全心投入、真情付出，入行9年來，李聰勤奮刻苦、甘于奉獻(xiàn)，用過硬的技能和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，書寫了一段段精彩激昂的奮進(jìn)樂章。

有拼勁：

匠心賦能 練就過硬本領(lǐng)

2013年，懷揣著對(duì)金融工作的熱愛，畢業(yè)于中藥學(xué)專業(yè)的李聰，進(jìn)入到九臺(tái)農(nóng)商銀行，成為一名綜合柜員。面對(duì)完全陌生的工作內(nèi)容，要強(qiáng)的她憑著不服輸?shù)膭蓬^，認(rèn)真觀察，仔細(xì)體會(huì)，通過各種途徑向老員工學(xué)習(xí)，很快做到了獨(dú)立上崗，熟練操作。

學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)

“當(dāng)時(shí)只要是銀行開展的業(yè)務(wù)，我都積極學(xué)習(xí)，因?yàn)閯偖厴I(yè)沒有經(jīng)驗(yàn)，總是要比其他人多付出一些時(shí)間和精力。”李聰表示，剛開始工作那幾年，她幾乎放棄了所有假期，一心撲在業(yè)務(wù)技能提升錘煉上。“徹夜不睡是常有的事，手指數(shù)不清被磨出了多少個(gè)血泡，總是新傷帶著舊傷，有時(shí)候吃飯拿筷子都費(fèi)勁。”

肯吃苦、有耐力，就這樣，伴隨著日復(fù)一日的匠心探索、執(zhí)著鉆研，很快李聰就從一名職場(chǎng)“小白”轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)能手，并在入職當(dāng)年就榮獲了九臺(tái)農(nóng)商銀行業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽鍵盤錄入三等獎(jiǎng)，從一眾年輕人中脫穎而出。這以后，每逢金融系統(tǒng)內(nèi)有重大賽事，領(lǐng)導(dǎo)和同事都會(huì)第一時(shí)間推薦她去參加。而李聰也不負(fù)信任，每次都能取得良好的成績(jī)——

帶領(lǐng)員工練習(xí)業(yè)務(wù)技能

2015年獲九臺(tái)農(nóng)商銀行會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)大賽珠算單項(xiàng)第三名；2016年獲九臺(tái)農(nóng)商銀行服務(wù)技能大賽第一名；2017年獲九臺(tái)農(nóng)商銀行“崗位大練兵”業(yè)務(wù)技能大賽點(diǎn)鈔單項(xiàng)第一名、鍵盤錄入第一名；2018年獲九臺(tái)農(nóng)商銀行服務(wù)技能大賽百張翻打第一名……

練習(xí)百張翻打

榮譽(yù)紛至沓來，但李聰沒有自我滿足，依然在打磨本領(lǐng)上持續(xù)下功夫。2022年，當(dāng)?shù)弥讓萌珖r(nóng)信機(jī)構(gòu)職業(yè)技能大賽即將召開，她非常興奮，第一時(shí)間就報(bào)名參加個(gè)人全能賽項(xiàng)。“這個(gè)比賽‘含金量’很高，強(qiáng)手如云，正是檢驗(yàn)自己能力的最好機(jī)會(huì)。”

比賽主要考察業(yè)務(wù)知識(shí)、傳票算、手工識(shí)假3個(gè)項(xiàng)目。業(yè)務(wù)知識(shí)前后更新共計(jì)6000多道題，面對(duì)大量的題庫，李聰努力尋找規(guī)律，按題分類，并通過手機(jī)小程序進(jìn)行背題、答題、模擬測(cè)試；為高質(zhì)量完成傳票算、精準(zhǔn)做好手工識(shí)假，她就上網(wǎng)廣泛尋找教學(xué)視頻和比賽視頻，反復(fù)對(duì)比摸索，利用一切碎片化的時(shí)間去練習(xí)、提升……終于，在最終確定參加全國比賽名單的考試中，她拔得頭籌。

隨后，又經(jīng)過了40多天高強(qiáng)度的封閉集訓(xùn)，李聰信心十足地代表吉林省站在了全國比賽的現(xiàn)場(chǎng)，最終榮獲了全國農(nóng)信機(jī)構(gòu)第一屆職業(yè)技能大賽手工識(shí)假三等獎(jiǎng)、傳票算比賽優(yōu)秀獎(jiǎng)和個(gè)人全能競(jìng)賽優(yōu)秀獎(jiǎng)，被授予“全國農(nóng)信機(jī)構(gòu)職業(yè)技能大賽業(yè)務(wù)能手”稱號(hào)。

2022年全國農(nóng)信系統(tǒng)業(yè)務(wù)技能比賽手工識(shí)假比賽現(xiàn)場(chǎng)

2022年全國農(nóng)信系統(tǒng)業(yè)務(wù)技能比賽傳票算比賽現(xiàn)場(chǎng)

有韌勁：

恒心堅(jiān)守 優(yōu)化服務(wù)能力

眾所周知，要做好一份工作，僅僅有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感來加持護(hù)航。帶著這種職業(yè)理念認(rèn)同，堅(jiān)守一線的李聰，總是盡可能地想辦法優(yōu)化自己的服務(wù)能力。

在農(nóng)安支行工作的幾年中，她所在的網(wǎng)點(diǎn)處于繁華商業(yè)街，業(yè)務(wù)量大，個(gè)人用戶、對(duì)公用戶都比較多。作為綜合柜員，她熱情、禮貌，對(duì)每一個(gè)人的詢問都能耐心傾聽、細(xì)致解釋，遇到個(gè)別人的指責(zé)，她也總是能巧妙化解，迅速平復(fù)對(duì)方情緒。“網(wǎng)點(diǎn)附近的群眾有資金往來都愿意找我辦理，那個(gè)時(shí)候我每月的存款任務(wù)都能超額完成。”

工作有韌性，服務(wù)有恒心，表現(xiàn)出色的李聰沒多久就被調(diào)到位于長春市區(qū)的洋浦大街支行任授權(quán)員、會(huì)計(jì)主管。到崗后正趕上13家村鎮(zhèn)銀行更換系統(tǒng)，海量的數(shù)據(jù)信息遷移導(dǎo)致支行工作量劇增，為了讓其他同事早點(diǎn)下班，她每天晚上都要主動(dòng)加班兩個(gè)多小時(shí)。

據(jù)李聰介紹，這次數(shù)據(jù)信息遷移使支行工作量增加了60—70倍。“以反洗錢數(shù)據(jù)報(bào)送為例，原來一個(gè)月可能只需整理報(bào)送不到10條，而現(xiàn)在最多的一個(gè)月上報(bào)數(shù)據(jù)超1萬條。”對(duì)此，她總是利用下班的這段時(shí)間，把一天的疑難業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理整合，在例會(huì)上和同事們進(jìn)行分享。“這樣一來就能大大提升服務(wù)效率。”

任勞任怨、恪盡職守，工作這些年，李聰守著一份執(zhí)著，從一名普通的銀行職工鍛煉成為一名思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)工作能力強(qiáng)、文化水平高的新時(shí)代銀行職工。隨著九臺(tái)農(nóng)商銀行改革發(fā)展的不斷深入，對(duì)一線柜員、會(huì)計(jì)主管提出了更高的要求，她又開始埋頭向新的服務(wù)領(lǐng)域拓展提升空間。

“年輕人就是應(yīng)該多奮斗，這是對(duì)崗位的最大敬意，也是對(duì)青春的最好歷練。”盡管這些年李聰取得了有目共睹的良好成績(jī)，但在她的內(nèi)心深處，總覺得這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。“在初入職場(chǎng)的時(shí)候，九臺(tái)農(nóng)商銀行接納了青澀懵懂的我，未來，我一定要繼續(xù)努力提升自己的職業(yè)技能，來回饋這個(gè)讓我成長進(jìn)步的火熱集體。”

為員工講解單指點(diǎn)鈔

有沖勁：

初心閃耀 驅(qū)散疫情陰霾

“敬業(yè)擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)作為”是李聰時(shí)刻在踐行的座右銘。只要是工作需要，無論是節(jié)假日主動(dòng)加班，還是急難險(xiǎn)重業(yè)務(wù)的艱苦攻堅(jiān)、突發(fā)事件的應(yīng)急處理，她總是能夠挺身而出。? ??

2021年疫情形勢(shì)嚴(yán)峻期間，李聰所在的洋浦大街支行正常業(yè)務(wù)中接待了一名陽性用戶，導(dǎo)致全體員工都在省疾控中心的安排下進(jìn)行了集中隔離，而李聰當(dāng)天因?yàn)楣珓?wù)外出，沒有與其接觸，成為全行唯一一個(gè)沒有被隔離的人。

感受到大家恐懼和驚慌的情緒，李聰主動(dòng)當(dāng)起了同事們的心理“調(diào)節(jié)員”。“我知道同事們都不是害怕自己身體受苦，而是不希望無意間把病毒帶回家，傳染給家人，所以我不忙時(shí)就和他們聊聊天，找些可以讓他們開心的事來分享。”事實(shí)上，除了用微信溝通安撫外，李聰還主動(dòng)幫助家中有老人的同事采購物資，然后驅(qū)車搬運(yùn)送上樓，最大程度上減少他們的后顧之憂。

當(dāng)時(shí)銀行被疾控中心貼了封條，不允許對(duì)外營業(yè)，但社會(huì)面還在照常運(yùn)轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)需求也并未停止。為了保證網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)正常化，洋浦大街支行決定采用線上辦公形式，解決燃眉之急。而李聰在這時(shí)主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)，主動(dòng)以一己之力承擔(dān)了這期間支行的全部線上業(yè)務(wù)。

“所有聯(lián)系人都是留的我的手機(jī)號(hào)碼，20多天的時(shí)間里，我的電話幾乎是從早響到晚，嗓子不含著利咽片都快說不出話了。”那段時(shí)間，除了內(nèi)通外聯(lián)、上傳下達(dá)等工作，她還要負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)支行核酸檢測(cè)情況并做好每日上報(bào)。“根本沒空吃飯睡覺，兩天我就瘦了5斤。”

一個(gè)人就是一支隊(duì)伍，堅(jiān)守服務(wù)初心的李聰，克服了疫情陰霾下的重重困難，以驚人的毅力高質(zhì)量完成了支行全部工作，沒有1例投訴，沒有1個(gè)差錯(cuò)。而每當(dāng)別人稱贊她時(shí)，她總是不好意思地?cái)[擺手，認(rèn)為都是自己應(yīng)該做的，從來也不提自己承受的壓力和克服的困難。

有沖勁，有智慧，不言苦，不退縮，李聰優(yōu)秀的個(gè)人能力和踏實(shí)的工作作風(fēng)，也讓她榮獲了一串串閃耀榮譽(yù)。工作9年間，除了十余項(xiàng)技能大賽獲獎(jiǎng)記錄外，她還在三年內(nèi)2次榮獲九臺(tái)農(nóng)商銀行的先進(jìn)個(gè)人，2018年入選“最美九商人”，2023年獲得“最美奮斗九商人”榮譽(yù)稱號(hào)。

實(shí)干為先，成長永不止步，作為九臺(tái)農(nóng)商銀行的青年員工典范，李聰?shù)膴^斗足跡實(shí)際上也是九臺(tái)農(nóng)商銀行全體員工的奮斗故事縮影。對(duì)此，李聰總是謙虛地說，我之所以能夠取得今天的成就，就是因?yàn)槲艺驹趦?yōu)秀前輩的肩膀上，是他們的榜樣力量，推動(dòng)我不斷前行。

青春各有不同，奮斗一脈相承，未來，必定會(huì)有越來越多的“李聰們”積極進(jìn)取，用熱忱的服務(wù)釋放青春能量，用不懈的奮斗擦亮青春底色，持續(xù)在基層一線，努力打造九商人拼搏實(shí)干的金字招牌。

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