“早些年，老百姓要想辦理社保業(yè)務(wù)，都得早早來到辦事大廳排長隊(duì)。現(xiàn)在，大部分業(yè)務(wù)都可以實(shí)現(xiàn)足不出戶、24小時(shí)線上辦理，或者可以用自助服務(wù)一體機(jī)辦理，既省時(shí)又省力，比以前方便多了。”談到長春社保這十年來的變化，長春市社保局副局長吳長春滔滔不絕。

市民使用自助服務(wù)一體機(jī)辦理業(yè)務(wù)。（長春市社保局供圖）

從“臨柜辦”到“線上辦”、從“集中辦”到“就近辦”、從“粗放式”到“精細(xì)化”……為深入貫徹落實(shí)國家“放管服”改革和“最多跑一次”要求，長春市社保局堅(jiān)持從供給側(cè)改革角度出發(fā)，積極探索創(chuàng)新“數(shù)字社保”建設(shè)，持續(xù)推動經(jīng)辦服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級。通過近十年間的不懈努力，實(shí)現(xiàn)了“傳統(tǒng)服務(wù)”向“數(shù)字服務(wù)”轉(zhuǎn)變，為廣大參保群眾及參保單位提供更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的社保服務(wù)。

吉林省統(tǒng)一社會保險(xiǎn)公共服務(wù)平臺創(chuàng)新應(yīng)用長春試點(diǎn)啟動儀式現(xiàn)場。（長春市社保局供圖）

2019年，長春市社保局提出“數(shù)字社保”建設(shè)三年規(guī)劃，被確定為吉林省公共服務(wù)平臺創(chuàng)新試點(diǎn)。“數(shù)字社保”以建設(shè)全省統(tǒng)一社會保險(xiǎn)公共服務(wù)平臺為載體，瞄準(zhǔn)服務(wù)上的難點(diǎn)堵點(diǎn)痛點(diǎn)，著力打造“網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化”新型社會保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)模式。隨著平臺各功能板塊陸續(xù)上線運(yùn)行，2019年長春市社保局以個(gè)人經(jīng)辦高頻業(yè)務(wù)為主導(dǎo)，開發(fā)上線了長春社會保險(xiǎn)微信小程序，啟動手機(jī)端業(yè)務(wù)經(jīng)辦。經(jīng)過不斷地完善、簡化和優(yōu)化，目前平臺借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，由原來封閉的綜合經(jīng)辦系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放的網(wǎng)上經(jīng)辦平臺，使互聯(lián)網(wǎng)成為社會保險(xiǎn)服務(wù)便捷、高效的重要載體和途徑，實(shí)現(xiàn)了社會保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級。

“我的社保我來辦，你的社保我?guī)娃k。”網(wǎng)上經(jīng)辦平臺實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線辦理，打破了時(shí)間、空間的限制。目前，長春市社保局全部服務(wù)事項(xiàng)的75%實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上經(jīng)辦“零跑動”，讓服務(wù)對象在居家、出行期間隨時(shí)都能辦業(yè)務(wù)。截至今年8月底，平臺累計(jì)注冊單位用戶6.8萬戶，個(gè)人用戶132萬人，微信用戶121萬人。平臺和微信小程序累計(jì)辦理業(yè)務(wù)超500萬筆。

南關(guān)區(qū)民康街道九圣祠社區(qū)社保窗口。（長春市社保局供圖）

為滿足參保群眾就近就便辦社保的服務(wù)需求，2021年，長春市社保局打破原有的線下經(jīng)辦服務(wù)方式，在全市設(shè)立9個(gè)分局服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)93項(xiàng)全鏈條業(yè)務(wù)均實(shí)行“一窗受理、全城通辦”。同時(shí)，按照長春市常住人口規(guī)模和服務(wù)半徑，在全市選擇300個(gè)社區(qū)開通“個(gè)人申報(bào)類業(yè)務(wù)”經(jīng)辦試點(diǎn)，個(gè)體參保相關(guān)高頻業(yè)務(wù)在試點(diǎn)社區(qū)全城通辦。

高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心社保窗口。（長春市社保局供圖）

“‘全城通辦’模式自運(yùn)行以來，服務(wù)中心大廳經(jīng)辦量占比逐步下降，駐區(qū)分局業(yè)務(wù)經(jīng)辦量占比高達(dá)40.53%。”吳長春說，“就近辦”服務(wù)布局有效緩解了服務(wù)中心大廳經(jīng)辦壓力和業(yè)務(wù)高峰。同時(shí)，也打通了服務(wù)群眾“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)了社保服務(wù)均等化，讓服務(wù)對象在“生活圈”即可方便快捷享受社保服務(wù)。

如今，不僅業(yè)務(wù)辦理更方便，社保問題咨詢也不再難。長春市社保局從服務(wù)對象需求入手，在中心大廳建立了立體式綜合咨詢服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)咨詢、引導(dǎo)、幫辦“一站式”服務(wù)。同時(shí)，設(shè)立了9612333社保咨詢熱線和各服務(wù)部門公開電話，拓展“智能化”咨詢渠道，開發(fā)建設(shè)了人工智能語音咨詢系統(tǒng)，提供人機(jī)對話模式的“掌上”咨詢服務(wù)，基本實(shí)現(xiàn)了常規(guī)、高頻社保問題咨詢24小時(shí)在線解答。

黨的十八大以來，黨和政府積極推動社會保險(xiǎn)事業(yè)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。十年來，長春市社會保險(xiǎn)事業(yè)發(fā)展取得了哪些新成效？

城鄉(xiāng)制度全覆蓋，企業(yè)和機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)順利并軌。截至目前，長春市養(yǎng)老保險(xiǎn)（含企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)）參保總量達(dá)到615.5萬人，比2011年年末增加448萬人，增長267.5％。在打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)中，社保兜底保障作用得到充分發(fā)揮。目前已累計(jì)為5.7萬建檔立卡貧困人口解決了老有所養(yǎng)問題。

失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)與養(yǎng)老保險(xiǎn)同步推進(jìn)發(fā)展，參保總量逐年攀升。截至目前，失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)參保總量分別達(dá)到125.1萬人、170萬人，分別比2011年年底增長49.3%、60.4%。

以擴(kuò)面促征繳，實(shí)現(xiàn)了基金征繳的穩(wěn)步增長，為確保發(fā)放奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ)。十年間，各險(xiǎn)種征繳總量達(dá)到1637.61億元。2021年，養(yǎng)老金征繳總量達(dá)到247.80億元，比2011年增長237.28%；失業(yè)金征繳總量達(dá)到10.04億元，比2011年增長44.67%；工傷保險(xiǎn)金征繳總量達(dá)到2.64億元，比2011年增長114.6%。

2012年以來，連續(xù)11次上調(diào)養(yǎng)老金水平，目前，月人均養(yǎng)老金水平達(dá)到2850元，比2011年提高1475元，增長107.3%；5次上調(diào)失業(yè)金標(biāo)準(zhǔn)，目前長春市（本級）失業(yè)金標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到1692元，比2011年提高1118元，增長194.8%。全市領(lǐng)取養(yǎng)老金、失業(yè)金、工傷保險(xiǎn)金人員總量分別達(dá)到193.8萬人、2.1萬人、0.74萬人。十年間累計(jì)發(fā)放各項(xiàng)待遇總計(jì)達(dá)到2547.94億元，為保春城百姓的幸福生活做出了貢獻(xiàn)。

穩(wěn)就業(yè)、保民生、促發(fā)展……近年來，在抗疫過程中，社會保險(xiǎn)在落實(shí)“六穩(wěn)六保”、促進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)方面發(fā)揮了重大作用。2019年以來，通過降低繳費(fèi)基數(shù)、繳費(fèi)比例減少企業(yè)和職工繳費(fèi)125億元；累計(jì)發(fā)放失業(yè)補(bǔ)助金、穩(wěn)崗返還資金、職業(yè)技能補(bǔ)貼、留工補(bǔ)助、擴(kuò)崗補(bǔ)助等各類惠企利民資金達(dá)到45億元，惠及企業(yè)4萬戶、參保人員120余萬人。

長春社保服務(wù)中心綜合業(yè)務(wù)窗口。（長春市社保局供圖）

“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)”。社會保險(xiǎn)是老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)、失有所助、傷有所保，是老百姓心里的那份踏實(shí)與溫暖。發(fā)展社會保障事業(yè)，保障的是老百姓基本生活，兜住的是社會民生底線。黨的十八大以來，長春市社保局著力構(gòu)建功能完備的社會保障體系，托起春城615.5萬參保人員“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”。

新征程上，長春市社保局將在推動社會保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展上持續(xù)發(fā)力、久久為功，一項(xiàng)一項(xiàng)抓好貫徹落實(shí)，織密社會保障安全網(wǎng)，為人民生活安康托底，讓社會保險(xiǎn)事業(yè)實(shí)現(xiàn)從有到好、從大到強(qiáng)的新飛躍，讓長春人民生活更加幸福。

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