“這個窗口設得好，沒想到這么快就幫我把問題解決了，讓我少跑了很多冤枉路，實在太感謝了！”9月16日，長春市民閔先生對南關區交警大隊“辦不成事”反映窗口連連稱贊。

為深入貫徹落實“以人民為中心”的發展理念，全面提升群眾辦理交管業務滿意度，8月31日，長春市公安局交警支隊開展“創人民滿意窗口”服務活動，在提升硬件設施建設、營造溫馨舒心的服務環境同時，在各業務大廳均增設“辦不成事”反映窗口，專門解決群眾辦不成的事情和疑難問題。

聚焦群眾“急難愁盼”之事，以辦實事、解難事為出發點，“辦不成事”反映窗口由各單位業務骨干承擔，處級、科級干部包保，主要負責接待群眾、了解訴求、幫助協調解決。截至目前，長春市車管所及7個分所、17個交警大隊“辦不成事”反映窗口均已設置完成。

9月16日，長春市民閔先生到南關交警大隊窗口要求開具超期未檢車罰單，稱檢車線要求車輛超期未年檢必須找交通警察開具罰單后才能完成檢車。交警大隊窗口工作人員在車駕管系統上核查發現該車狀態為正常，可以不予處罰。

對于檢車線明確“不開罰單就不給檢車”的情況，閔先生左右為難，南關交警大隊民警便閔先生帶到“辦不成事”反映窗口登記并向主管領導匯報情況。南關大隊副大隊長劉洋得知情況后馬上跟車輛管理所相關部門聯系，同時為閔先生開具了車輛狀態正常可以不予處罰的證明。

“這真是做到了把群眾當‘親人’，想群眾所想，解群眾所難。”閔先生對南關交警大隊的服務連連稱贊。

及時受理反映事項，及時解決群眾訴求，及時反饋處理結果，設置“辦不成事”反映窗口的同時，長春市公安局交警支隊還建立“辦不成事”反映問題臺賬，如實記錄群眾問題及意見建議。針對群眾反映的“應辦未辦”問題，簡單事項即收即辦；疑難問題溝通協調辦，涉及其他單位的問題做好解釋工作，通報至相關單位，持續跟蹤至辦結，將結果反饋給群眾。

“以前群眾有難事無處問，現在讓困擾群眾的煩心事有人幫、有人管，讓群眾不白跑、不撲空。為群眾提供了解決難題的‘特效藥’，實現了由‘辦不成事’向‘辦得成事’的轉變。”長春市公安局交警支隊相關負責人介紹，群眾可以直接通過“辦不成事”反映窗口解決問題，避免受非法中介人員的欺騙，營造了規范有序的服務環境，有力保障了人民群眾的切身利益。

“辦不成事”反映窗口雖小，解決的卻是群眾心里的大事。截至目前，長春市交警支隊各窗口單位“辦不成事”反映窗口共接待反映問題辦事群眾23人，登記問題23件，其中現場解決13件，溝通其他單位協助解決10件，登記的問題全部解決完畢。

全力變“辦不成事”為“辦得成事”，倒逼轉作風、提素質、優服務，“辦不成事”反映窗口堅持“靠前一步、主動作為”警務理念，對群眾反映的各類問題及時受理，耐心傾聽，積極研究解決辦法，暢通響應機制，全力打通服務群眾“最后一公里”。

把關鍵小事辦成關鍵實事，長春市公安局交警支隊將始終保持為民服務的決心不變、力度不減、勁頭不松、標準不降，不斷創新服務模式，打造服務亮點，不斷優化提升群眾辦事體驗，全力營造規范、便捷、文明、有序的交管服務環境，切實增強群眾辦事便捷度、滿意度，讓群眾體味到新變化，讓每一位來辦事的群眾滿意而歸。

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