3月初，新冠肺炎疫情在吉林省暴發，疫情形勢嚴峻復雜，多個城市被按下“暫停鍵”。疫情面前，吉林省把“人民至上、生命至上”作為疫情防控工作的第一要務和根本遵循，毫不動搖堅持“動態清零”總方針，4月14日實現了全省各市州疫情防控社會面清零目標。戰“疫”過程中，長春市始終把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，不斷加強防疫措施，加大疫情排查力度，于4月28日0時逐步解除社會管控，有序恢復正常生產生活秩序。

抗擊疫情是一次沒有局外人的全民行動，是一場沒有旁觀者的人民戰爭。疫情來勢洶洶，人民群眾眾志成城。在黨的領導下，廣大群眾不懼危險，同心抗疫，打贏了這場人民戰爭。

聚民心

匯聚戰“疫”磅礴力量

以社區、小區、樓宇為抗疫陣地，全力筑牢疫情防控的“第一道防線”；“疫”心為民、連續奮戰，為居民代買代購、配送物資，傾力打通服務居民群眾的“最后一米”……在長春疫情防控保衛戰中，“三長”聯動機制作用得到充分發揮，全市9萬余名“三長”（網格長、樓棟長、單元長）積極參與抗疫斗爭，科學防控，守好社區，保護居民，筑起群防群控的疫情防線。

“打贏疫情防控這場人民戰爭，必須緊緊依靠人民群眾。”疫情發生后，長春人民同心聚力，都在用自己的方式為抗疫助力。“我家有酒精噴壺可以給醫護人員用。”“半顆大白菜和一點豆角放在樓梯間了，家里沒菜的可來拿。”……面對疫情，長春人民積極樂觀、攜手互助。而這只是廣大群眾甘苦與共，以真情向疫情發起挑戰的一個縮影。

疫情發生后，抗疫力量不足，為助力抗擊疫情，吉林藝術學院教師史爽有了一些想法。經過深思熟慮、仔細規劃后，3月末，她發起了“微光計劃”，和9名學生組成了“愛心助力團”，主動聯系需要幫助的市民，全力解決他們的急難愁盼。

“愛心助力團”工作群截圖。（受訪者供圖）

“物資保供問題、買藥就醫問題、返鄉春耕問題……最初由于沒有經驗，事情解決方式、流程要現學現查，一天只能解決兩三個問題。”為了提高效率，讓更多需要幫助的人受益，史爽和同學們每天開會總結問題的解決辦法、經驗，同時發動身邊的朋友組建了一個聯系群，有團隊內部解決不了的問題，她就發動身邊的人一起伸出援手。時間久了，經驗足了，解決問題的效率也提高了。“現在我們每天能辦理20多個求助信息。”史爽說，一個月下來，他們共解決了200余個“急難愁盼”。

為了讓更多人知道一些常見問題的解決方法，史爽和學生們按照不同問題類別，總結了《長春抗疫互助手冊》，供有需要的人參考。“有些人不知道該找哪個部門，該打哪個電話，現在看了手冊就能自主解決問題了。”史爽說，受到幫助的人還會把正能量帶給身邊人，熱心幫助他的朋友、鄰居等。就這樣，越來越多的困難被解決，群防群控形成戰“疫”強大合力。

強信心

做好疫情防控的宣傳教育和輿論引導

疫情期間，長春市多措并舉，把正輿論引導的“航向標”、 找準輿論引導的“著力點”、打造輿論引導的“強磁場”，做好疫情防控的宣傳教育和輿論引導工作。

為回應社會關切，消除群眾疑慮，堅定群眾信心，長春市委市政府始終把疫情發展形勢、防控工作政策解讀擺在宣傳工作的突出位置，充分尊重群眾知情權，及時發布準確政策和相關信息，贏得廣大群眾的信賴和支持。正因如此，謠言不攻自破，有效穩定了公眾情緒。長春市還研發“社區管控電子地圖”，實現“三區”信息、患者軌跡等信息一鍵查詢，讓群眾更加安心。

疫情之下，長春市涌現了無數催人淚下的動人故事。白衣天使的最美逆行、軍民同心的硬核力量、全國醫療隊的千里馳援、鄰里之間的守望相助，無不觸動著長春人民的心靈。長春市深入挖掘報道抗疫斗爭中的生動事跡，聚焦一個個忘我身影，再現一幕幕催淚瞬間，讓廣大群眾深切感受到每位英雄舍小家為大家的奉獻情懷，堅定了戰“疫”必勝的信心。

此外，長春市聚焦服務群眾，加強對群眾所需的宣傳供給，做到想群眾之所想、急群眾之所急。“當前，長春市約40萬人開始點對點閉環通勤復工復產。如何保障安全生產？如何能在出現問題后快速處置？”長春市工業和信息化局相關負責人介紹，為精準服務指導企業復工復產，編制了《長春市工業企業復工復產疫情防控指導手冊》，廣泛普及科學防護知識，引導企業員工科學防護。

《長春市工業企業復工復產疫情防控指導手冊》截圖。

長春市還積極組織文藝作品創作、展播活動，引導大家用詩詞、書畫、歌曲等各種藝術形式謳歌抗疫英雄，禮贊抗疫事跡，凝聚起了人民群眾抗擊疫情的強大精神力量。

暖人心

積極主動回應民生關切

從3月3日長春市發現1例新冠肺炎確診病例，到4月28日長春市逐步解除社會管控，有序恢復正常生產生活秩序，長春人民在市委市政府的帶領下，鏖戰57天，打贏了疫情防控保衛戰。而在這57天中，長春一邊針對疫情形勢精準防控，一邊針對民生問題精準施策。為困難民眾兜底、為小微企業“撐腰”、為特殊人群開辟綠色通道……長春市盡全力保障人民群眾正常生活，保持基本民生服務不斷檔。

疫情期間，人民網“領導留言板”、12345長春市市長公開電話、市級社區管控服務熱線電話等成為人民群眾反映問題、提出建議的有效渠道，問題與合理化建議一鍵直通當地領導“案頭”，使得群眾的關切和訴求事事有回音、件件有著落。

為全力解決群眾急難愁盼，長春市民政局開通了市級社區管控服務熱線電話，截至目前，已受理、辦理群眾訴求11420件，其中現場解答處理問題9643件，轉辦社區管控等問題1777件。長春市民政局還在每個社區開通了服務社區居民的保供熱線，同時開通并發布了20個心理疏導及便民服務熱線，更好地服務群眾。

長春市市長公開電話受理大廳內工作人員接聽群眾來電。（受訪者供圖）

“根據疫情發展形勢和實際工作需要，我們增設了就醫便民服務、陽性感染者轉運舉報監督、復工復產服務投訴3條熱線，有效保證了群眾專項訴求快速解決。”長春市市長公開電話辦公室相關負責人介紹，疫情發生以來，全體工作人員全程無休投入戰斗，連續50多天通宵達旦奮戰，累計受理、辦理群眾涉疫訴求40余萬件，日均受話量高峰期超過8000件，全部做到即接即交即辦，快速反饋，為廣大群眾送去了一顆顆“定心丸。”

據介紹，長春市市長公開電話將所有涉疫相關的核酸檢測、隔離轉運、交通出行、方艙管理、求醫救治、生活保供、返鄉春耕、復工復產等重要緊急敏感的市民投訴列為急辦，提檔升級辦理，全力跟蹤調度，確保重要緊急敏感問題快速處理。

民生連著民心，民心凝聚民力。面對疫情，長春市各單位緊急行動、全力奮戰；廣大醫務人員無私奉獻、英勇奮戰；廣大人民群眾眾志成城、團結奮戰，形成了全面動員、全面部署、全面加強疫情防控工作的局面，共同筑起了群防群控的抗疫“長城”。 

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